分類をそろえる効果
同じ問い合わせが別々の名称で記録されると、履歴検索や件数確認が難しくなります。分類表があると集計しやすくなります。
Free Tool
問い合わせ分類表メーカー
問い合わせの分類、優先度、担当候補を整理する分類表をブラウザ内で作成できる無料ツールです。
問い合わせ 分類問い合わせ分類表問い合わせ カテゴリ 管理
受付日 分類 担当 ステータス 5/03 使い方 CS 対応中
問い合わせ分類表は、内容ごとの担当や優先度をそろえ、対応状況を整理するための基準表です。
分類と担当を一緒に決める
分類ごとの担当候補を決めておくと、受付後の確認先を迷いにくくなり、対応状況を共有しやすくなります。
FAQ
よくある質問
問い合わせ分類は細かいほどよいですか？
最初は大分類を少なめにし、その他が増えてきたら分類を追加すると運用しやすくなります。
優先度はどう決めればよいですか？
影響範囲、期限、担当確認の必要性を基準にすると、チーム内で判断をそろえやすくなります。
分類表はどのくらいの頻度で見直しますか？
問い合わせ件数が少ない場合は月1回、件数が増える場合は週1回の見直しから始めると無理がありません。
Inquiry Log
対応履歴をチームで共有できる環境へ
問い合わせ表を作ったら、次はチームで対応履歴を共有。