Excel項目を決めるポイント
分類、担当、期限、ステータス、履歴を同じ列で管理すると、対応漏れや確認の手戻りに気づきやすくなります。
Free Tool
問い合わせ管理Excel項目ジェネレーター
問い合わせ管理Excelに必要な項目、入力ルール、列の説明をブラウザ内で生成できる無料ツールです。
問い合わせ管理 Excel 項目問い合わせ管理表 項目問い合わせ台帳 Excel
受付日 分類 担当 ステータス 5/03 使い方 CS 対応中
問い合わせ管理Excelの項目は、対応状況をそろえて確認するための最小限から始めると運用しやすくなります。
管理表を増やしすぎない
月間件数が少ないうちは1つの表に集約し、ビューやフィルタで見方を変えるほうが更新しやすくなります。
FAQ
よくある質問
問い合わせ管理Excelの列は何個くらいがよいですか？
最初は10列前後に絞ると更新しやすくなります。運用が定着してから分類や分析用の列を足すのが現実的です。
個人情報を入力してもよいですか？
この無料ツールには個別の個人情報を入力する必要はありません。実際の管理表で扱う場合は、社内ルールに沿って必要な範囲に限定してください。
Excelと専用ツールの違いは何ですか？
Excelは始めやすい一方、履歴の共有や担当変更が増えると更新漏れが起きやすくなります。件数や関係者が増えたら専用ツールも検討しやすくなります。
Inquiry Log
対応履歴をチームで共有できる環境へ
問い合わせ表を作ったら、次はチームで対応履歴を共有。