ステータスを増やしすぎない
細かすぎるステータスは更新負荷を上げます。毎日確認する状態だけを残すと、対応状況を共有しやすくなります。
Free Tool
問い合わせステータス表作成ツール
問い合わせ対応のステータス定義、移動条件、確認ルールをブラウザ内で作成できる無料ツールです。
問い合わせ ステータス対応状況 管理問い合わせ管理 ステータス
受付日 分類 担当 ステータス 5/03 使い方 CS 対応中
問い合わせステータス表は、対応の現在地と次に見るべきことをチームでそろえるための定義表です。
滞留を見つけるルール
新規、対応中、確認待ちのまま長く残る問い合わせに気づけるよう、確認日や担当を一緒に管理してください。
FAQ
よくある質問
ステータスは何種類がよいですか？
最初は新規、対応中、確認待ち、完了の4種類で十分です。社内確認が多い場合だけ、社内確認中を追加すると分かりやすくなります。
確認待ちが多いときはどうすればよいですか？
待っている内容、次に確認する日、担当を記録すると、滞留している問い合わせを見つけやすくなります。
完了の条件は決めるべきですか？
はい。履歴、最終更新日、次の対応がないことを確認してから完了にすると、後から見返しやすくなります。
Inquiry Log
対応履歴をチームで共有できる環境へ
問い合わせ表を作ったら、次はチームで対応履歴を共有。